出行礼仪知识：

1、乘坐公共汽车、地铁礼仪要求：

（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

（2）听从司乘人员的引导。

（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

2、乘坐出租车礼仪要求：

（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。

（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。

（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

3、骑车礼仪要求：

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

（4）拐弯前先做手势示意。

4、行人礼仪要求：

（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

（3）多人并行应主动避让他人。

5、乘坐火车礼仪要求：

（1）放置行李应相互礼让，与人方便。

（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投放垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放在对面的座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

6、驾驶机动车礼仪要求：

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

（2）保持车身整洁。

（3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

（4）雨天驾驶或驶过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。

（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

（7）在允许或指定区域停放车辆。

使用电话礼仪知识：

1、拨打电话礼仪要求：

（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断电话为宜。

2、接听电话礼仪要求：

（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

（2）接听电话时，温和应答。

（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。

3、收发手机短信礼仪要求：

（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。

（2）不在与人谈话时查看或编发短信。

（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。

（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。